Preguntas frecuentes

Bienvenido a nuestro centro de ayuda. Aquí encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestros productos de corcho orgánico, envíos y cuidados. Queremos garantizar que su experiencia en Douro Botanicos sea sencilla y transparente.

Sobre os Produtos

Descubra tudo sobre a nossa coleção. Utilize este texto para partilhar informações sobre a sua marca, descrever os materiais ou dar as boas-vindas aos clientes.

Os produtos são feitos de cortiça verdadeira?
Sim! Todos os nossos produtos são feitos com cortiça de alta qualidade, um material 100% natural, renovável e amigo do ambiente.
Os produtos são veganos?
Absolutamente. A Originais é uma marca livre de crueldade (Cruelty-free). Não utilizamos couro animal ou quaisquer materiais de origem animal nos nossos processos.
A cortiça é resistente e durável?
Sim, a cortiça é surpreendentemente resistente e durável, semelhante ao couro de alta qualidade. Além disso, é naturalmente impermeável e fácil de limpar.
Como posso limpar a minha mala de cortiça?
É muito simples. Basta usar um pano macio humedecido com água e um pouco de sabão neutro. Passe suavemente e deixe secar naturalmente ao ar.

Envios e Entregas

Algumas perguntas frequentes sobre métodos de envio e pagamentos

Para onde enviam?
Atualmente, enviamos para todo o território de Portugal e para a maioria dos países da União Europeia.
Qual é o tempo de entrega?
Os nossos produtos são enviados diretamente dos nossos armazéns internacionais. O tempo estimado de entrega é de 7 a 15 dias úteis após o processamento da encomenda.
Como posso rastrear a minha encomenda?
Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail com o código de rastreio (Tracking Number) para acompanhar a entrega em tempo real através do nosso site.
O que acontece se a encomenda não chegar?
Garantimos a entrega de todas as encomendas. Se houver algum problema ou extravio, oferecemos reembolso total ou enviamos um novo produto sem custos adicionais.

¿Aún necesitas ayuda?

¿No encontraste la respuesta que buscabas? No te preocupes. Nuestro equipo de atención al cliente está listo para ayudarte. Contáctanos y te responderemos lo antes posible.

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